よくあるご質問｜ＦＡＱ
お客さまからのよくあるご質問（ＦＡＱ）にお答えします。
最終更新日：2024/12/24
Q．書面の有料化の具体的な内容は？
- 書面の請求書を発行する場合は、2025年1月発行分より、基本約款（2025年1月1日施行）に基づき、発行手数料130円／月（税込）をご負担いただきます。
- また、コンビニエンスストア・金融機関窓口等でご使用いただける払込票につきましても、2025年1月発行分より、基本約款（2025年1月1日施行）に基づき、発行手数料250円／月（税込）をご負担いただきます。
- お支払期限日までにガス料金等のお支払いがなく、ガスの供給停止に先立ち、お支払いのお願い・供給停止に関するお知らせ等を再び発行した場合は、2025年4月発行分より、基本約款（2025年1月1日施行）に基づき、事務手数料として360円（税込）を申し受けます。
Q．なぜ請求書を有料化するのか？
Q．なぜ払込票を有料化するのか？
Q．書面の請求書／払込票の発行を希望する場合どのように手数料が請求されるか?
- 書面の請求書/払込票を発行した翌月のガス/電気料金に加算して請求いたします。
- (例:2025 年 1 月発行分は、2025 年 2 月料金に加算して請求)
なお、「請求内訳書」「請求書ハガキ」「Web 請求書」には「再請求手数料」「請求書手数料」「払込票手数料」、その他の帳票(領収書等)につきましては「事務手数料」として表示されます。
Q．請求書の再発行や督促用の請求書・払込票も有料化の対象となるか？
- 請求書の再発行やガスの最終供給停止予告状などと一体となった請求書または払込票は、有料化の対象ではありません。※2024年10月時点
Q．TOHOBIZNEXのWeb請求書は、改正電子帳簿保存法における電子取引に該当するか？
- 改正電子帳簿保存法における電子取引に該当いたします。保存期間は2年のため、電子データはお客さまにて保存をお願いします。
Q．TOHOBIZNEXのWeb請求書は、適格請求書等保存方式として利用可能か？
- 適格請求書等保存方式として利用可能です。詳しくは所轄の税務署へお問い合わせください。
Q．既に「Club TOHOGAS」に登録しており、Web で請求金額を閲覧できる状況だが、「TOHOBIZNEX」への登録も必須か？
- 「Club TOHOGAS」にてWeb請求書をご利用いただき書面の請求書を発行していない場合は、課金対象外です。 この場合は「TOHOBIZNEX」への登録は不要です。
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- ※「TOHOBIZNEX」では「法人・個人事業主」さま向けに特化したビジネスサポートサイトであり、 有益と思われる情報を随時掲載しておりますので、ぜひ、「TOHOBIZNEX」にもご登録いただけますと幸いです。
Q．なぜ発行手数料の金額が以前の案内時から変わったのか？
- 郵便料金の値上げ等に伴い、2025年1月発行分より、基本約款の改訂（2025年1月1日施行）および発行手数料を変更させていただくこととなりました。 何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。
Q．払込票にてガス料金を支払っているが、口座振替への変更を希望する場合、いつまでに申し込めば課金されないのか？
- 口座振替申込書を弊社にご送付いただいた後、約1～2か月後に口座振替の登録手続きが完了いたします。 一方、記載内容等に不備があった場合には、再度申し込みをいただく等により、さらにお手続きに時間を要す可能性がございますので、 お早めにお手続きくださいますよう、お願い申し上げます。
Q．ガス使用量のお知らせ（検針票）や領収証も課金対象となるのか？
- 今回の課金対象ではございません。※2024年10月時点
- なお、2024年10月から「TOHOBIZNEX」および「Club TOHOGAS」にてWeb検針票およびWeb領収証の閲覧が可能となっております。
Q．「TOHOBIZNEX」へのお客さま番号の追加時に電話番号等での認証エラーが起こった場合、どうすればよいか？
- 恐れ入りますが、TOHOBIZNEX「お問い合わせフォーム」にご連絡ください。