使用量・料金照会について｜よくあるご質問｜TOHOBIZNEX

よくあるご質問｜ＦＡＱ

お客さまからのよくあるご質問（ＦＡＱ）にお答えします。

最終更新日：2024/2/6

Q．サービスの内容を教えてください。

  1. 東邦ガスの都市ガスまたは電気をお使いのお客さまに、過去最大24ヶ月分のご使用量・料金などをご確認いただけるサービスです。

Q．使用量・料金照会を利用したいので、その手続方法を教えてください。

  1. TOHOBIZNEXに会員登録後、マイページより契約のご登録が可能です。詳しくは契約登録の流れをご確認ください。

Q．毎月の料金を早く知りたいのですが、どうしたら良いですか？

  1. メールによる「料金確定メール」がございますので、ご利用ください。またガスの大口契約につきましては「使用量速報メール」もご利用いただけますので、あわせてご利用ください。 契約登録後、料金確定メールの初期設定のみ「受信する」に設定されています。
  2. ※ご契約プランや内容によって、ご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。

Q．１つの契約を、複数のIDに登録する事ができますか？また、1つのIDで複数の契約を見る事ができますか？

  1. 何れも可能です。

Q．TOHOBIZNEXに表示されている契約名義や需要場所名を変更したいが、その方法を教えてください。

  1. TOHOBIZNEXの画面上では変更が出来ません。営業担当者までお知らせください。
  2. ※内容変更に伴い、以降の契約書面や他書面も自動で変更される場合がございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q．TOHOBIZNEXに表示されている合計金額と、実際の請求金額が異なります。

  1. TOHOBIZNEXの使用量・料金照会のトップ画面では、登録いただいた契約のうち、検針・計量が完了した契約の合計金額を表示しています。 そのため、TOHOBIZNEXに登録済の契約と、TOHOBIZNEXに未登録の契約を一括請求している場合、 あるいは電気料金をガス料金とあわせてお支払いいただいている場合等は、TOHOBIZNEXの使用量・料金照会のトップ画面に表示されている金額と、 実際のご請求金額が異なる場合がございますので、予めご了承頂きますようお願いいたします。

Q．使用量・料金照会に登録した契約を承継した場合はどうなりますか？

  1. 承継前に登録していたIDから、当該契約の登録が解除されますので、予めご了承頂きますようお願いいたします。 承継後も使用量・料金照会機能の利用を希望される場合には、改めて契約を会員IDに登録頂く必要がありますので、営業担当者までお問合せ下さい。

Q．登録済の契約を廃止した場合はどうなりますか？

  1. 登録済の契約が廃止、または契約番号が変わった場合、「需要場所名」または「使用場所名」が表示されません。予めご了承頂きますようお願いいたします。

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